Condiciones de uso

Esta tienda en línea es de 351 EUROMARKET, C.A., RIF J-500247800, con sede en Punto Fijo, Península de Paraguaná, estado Falcón, Venezuela. Vendemos alimentos y productos de consumo, al detal y al mayor.

Al usar esta tienda usted acepta lo que dice esta página. Está escrita para que se entienda leyéndola una vez; si algo no le queda claro, escríbanos antes de comprar.

Mirar la tienda no exige nada: cualquiera puede entrar, buscar y ver precios. Para comprar sí hace falta una cuenta.

Para crear la cuenta le pedimos cuatro cosas y ninguna de sobra:

• Su nombre, para saber a nombre de quién va el pedido.
• Su correo, que tendrá que confirmar antes de su primera compra. Le enviamos un enlace y usted lo abre; mientras no lo haga, puede mirar la tienda pero no comprar.
• Su teléfono, para avisarle cuando su pedido esté listo o cuando el repartidor vaya en camino.
• Su cédula o su RIF, porque emitimos factura y la factura lleva ese dato. Pedírselo después, cuando ya compró, sería peor para usted y para nosotros.

La cuenta es suya y de nadie más. Elija una contraseña que no use en otro sitio y no la comparta: lo que se pida desde su cuenta lo despachamos como suyo. Si cree que alguien más entró, cámbiela y avísenos.

Las cuentas que se crean desde esta pantalla compran a precio de detal. Si usted compra por mayor, no se registre aquí: escríbanos y le abrimos la cuenta con su lista de precios.

Los precios de la tienda están en dólares estadounidenses (USD). Si la pantalla le muestra también el monto en bolívares, es una conversión de referencia hecha con la tasa que la tienda tenga cargada en ese momento, para que usted sepa más o menos cuánto es. El precio que manda es el de dólares.

Los precios cambian. El que vale para su pedido es el que aparecía cuando usted confirmó el pedido: ese queda fijo en su comprobante y no se recalcula después, ni si sube ni si baja.

Paraguaná es zona de puerto libre y hay productos que no llevan IVA. Cuando un producto sí lo lleve, el impuesto aparece desglosado en el resumen del pedido y en el comprobante.

Hacemos lo posible por que todo esté bien, pero una errata es posible. Si un precio aparece con un error evidente —un producto de veinte dólares marcado en veinte céntimos—, le avisamos antes de despachar y usted decide si quiere el pedido al precio correcto o si prefiere anularlo sin costo.

1. Va poniendo productos en el carrito. Ahí todavía no ha comprado nada y puede cambiar lo que quiera.
2. Elige si retira en la sede o si quiere envío a domicilio.
3. Confirma el pedido. Ese es el momento en que la compra existe.
4. Le llega el aviso con el número de su pedido y usted puede descargar su comprobante.

Confirmar el pedido no es apartar mercancía: es sacarla. Al confirmar, lo que usted pidió sale de nuestro inventario y deja de estar disponible para otros. Por eso no guardamos productos en espera de que alguien decida.

Si su pedido se anula, la mercancía vuelve al inventario y queda otra vez a la venta.

La tienda muestra si un producto está disponible o agotado, pero no dice cuántas unidades quedan.

Un producto puede agotarse mientras usted lo tiene en el carrito, porque el carrito no reserva nada. Si al confirmar ya no está, se lo decimos ahí mismo y usted decide si sigue con el resto del pedido o no.

Si por un descuadre de inventario le confirmamos algo que después no podemos entregar, le avisamos y le devolvemos lo que haya pagado por ese renglón. No le sustituimos un producto por otro sin preguntarle.

Hoy el pago no se hace dentro de la tienda. Usted confirma el pedido aquí y lo paga por los medios que le indiquemos: en la sede al retirar, o por los medios de pago que 351 tenga habilitados.

Esta plataforma no guarda números de tarjeta ni custodia dinero. Si en el futuro se habilita el pago en línea, será a través de una pasarela que cobra en su propia página, y el número de su tarjeta no pasa por aquí.

Puede retirar su pedido en nuestra sede o pedir que se lo llevemos a su dirección. Al confirmar el pedido elige una de las dos.

Si retira en sede, le avisamos cuando esté listo. Lleve su cédula o su RIF y el número del pedido.

Si pide envío, el costo depende de la zona y aparece en el resumen antes de que usted confirme: nunca le cobramos un envío que no haya visto. Puede haber un monto mínimo de compra para el envío a domicilio, y si lo hay se lo dice la pantalla.

Necesitamos que en la dirección haya alguien que reciba. Si no encontramos a nadie y no logramos comunicarnos con el teléfono que dejó, el pedido vuelve a la sede y coordinamos un segundo intento.

Aceptamos la devolución de un producto cuando:

• le entregamos algo distinto de lo que pidió;
• el producto llegó dañado, abierto o en mal estado;
• el producto llegó vencido o con la fecha demasiado próxima para lo que se espera de él.

En esos casos avísenos apenas lo note, con su número de pedido y una foto si puede. Lo resolvemos con el reemplazo del producto o con la devolución de lo que pagó por él.

Hay cosas que, por ser alimentos, no podemos recibir de vuelta si no hay nada malo con ellas: productos refrigerados o congelados, frutas y verduras, carnes, y cualquier producto cuyo empaque ya se abrió. No es una regla nuestra contra el cliente; es que no podemos volver a vender un alimento que salió de nuestra cadena de frío.

351 Euromarket emite factura fiscal. Por eso le pedimos su cédula o su RIF al crear la cuenta: la factura se emite con esos datos y con el nombre que usted registró.

El comprobante que usted descarga desde la tienda al confirmar su pedido no es la factura fiscal: es el resumen de lo que pidió. La factura se emite por los medios habituales de la empresa.

Si su cédula o su RIF están mal escritos, corríjalos en su cuenta antes de comprar: una factura ya emitida es más difícil de arreglar.

Las fotos son de referencia. Un fabricante puede cambiar el empaque de un día para otro sin avisar a nadie, y entonces le llega el mismo producto con otra etiqueta. Lo que define lo que usted compró es el nombre, la marca y la presentación —el tamaño o el peso—, no la foto.

Si lo que le llega no es lo que pidió, eso sí es un error nuestro y entra en el apartado de devoluciones.

Le pedimos que no use esta tienda para:

• crear cuentas con datos que no son suyos;
• hacer pedidos que no piensa retirar ni pagar;
• copiar de forma automática nuestro catálogo, nuestros precios o nuestras fotos;
• intentar entrar en cuentas ajenas o en las partes de la plataforma que no son públicas.

Si alguna de estas cosas ocurre, podemos suspender la cuenta. Cuando lo hagamos, se lo diremos y le explicaremos por qué.

Podemos cambiar esta página cuando cambie la forma de trabajar de la tienda. Arriba está siempre la fecha de la última revisión.

Un pedido que usted ya confirmó se rige por las condiciones que estaban publicadas ese día, no por las que vengan después.

Si algo salió mal, lo primero es escribirnos: casi todo se resuelve ahí. Cuéntenos qué pasó y déjenos su número de pedido.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, y los reclamos que no logremos resolver entre nosotros se atienden ante las autoridades venezolanas competentes en materia de protección al consumidor.